Questions fréquentes
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte, sans minimum d'achat.
Combien de temps prend la livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 7 à 14 jours ouvrés environ.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro et votre lien de suivi. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Plus d'infos sur la page Suivre ma commande.
Mes articles peuvent-ils arriver en plusieurs colis ?
Oui, si vous commandez plusieurs produits, ils peuvent être expédiés séparément depuis nos différents entrepôts. Vous recevez alors un suivi pour chaque colis.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à contactmatoumalin@gmail.com et nous vous indiquerons l'adresse de retour. Les frais de renvoi sont à votre charge, et le produit doit être complet et en bon état.
Quand suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après votre demande, dès que nous avons reçu le produit (ou la preuve de son envoi), sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Mon article est arrivé abîmé ou ne fonctionne pas, que faire ?
Contactez-nous avec une photo à contactmatoumalin@gmail.com. Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, et le retour est alors à notre charge.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par des prestataires sécurisés : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Nos produits
À quelle fréquence changer le filtre de la fontaine Source Malin ?
Toutes les 2 à 4 semaines, selon le nombre de chats. Pensez aussi à nettoyer la fontaine régulièrement : elle se démonte sans outil.
Mon Perchoir Soleil tient-il vraiment sur la vitre ?
Oui, à condition de bien préparer la vitre : dégraissez-la (eau savonneuse ou alcool ménager), laissez sécher, puis appuyez fermement sur chaque ventouse pour chasser l'air. Vérifiez la tenue de temps en temps.
Une autre question ?
Écrivez-nous à contactmatoumalin@gmail.com ou via la page Contact. Nous répondons sous 48 h ouvrées.