Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026

Article 1 – Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site matoumalin.store, exploité par :
Laura Barros, Entrepreneur individuel (EI) – nom commercial Matou Malin
1 Rue des Tulipes, 57525 Talange, France
SIRET : 132 370 941 00016 – RCS Metz 132 370 941
E-mail : contactmatoumalin@gmail.com

Elles s'appliquent aux ventes à des consommateurs. En passant commande, le client déclare les avoir lues et acceptées.

Article 2 – Produits

Les produits proposés sont des accessoires pour chats. Leurs caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos sont non contractuelles. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles chez nos fournisseurs. Si un produit devient indisponible après la commande, le client en est informé et remboursé sans délai.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 4 – Commande

Le client sélectionne ses produits, renseigne ses coordonnées, vérifie le récapitulatif puis valide sa commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite envoyé.

Article 5 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur la page de paiement. Les paiements sont traités de façon sécurisée par nos prestataires ; Matou Malin n'a jamais accès aux données bancaires du client.

Article 6 – Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client, en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. La livraison est offerte, sans minimum d'achat.

Les produits sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires. Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrées en 7 à 14 jours ouvrés environ. Dans tous les cas, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, le client peut, conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, enjoindre Matou Malin d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat et être remboursé.

Le client est invité à vérifier son colis à réception et à signaler tout dommage ou produit manquant à contactmatoumalin@gmail.com.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à se justifier.

Pour exercer ce droit, le client informe Matou Malin de sa décision par une déclaration claire (par exemple par e-mail à contactmatoumalin@gmail.com) ou au moyen du formulaire ci-dessous. Il renvoie ensuite le produit, complet et en bon état, au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l'adresse qui lui est indiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Matou Malin rembourse la totalité des sommes versées, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de Laura Barros EI – Matou Malin, 1 Rue des Tulipes, 57525 Talange – contactmatoumalin@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du client :
Adresse du client :
Signature du client (en cas d'envoi papier) :
Date :

Article 8 – Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, le client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente. Il n'a pas à prouver le défaut de conformité apparu dans les 24 mois suivant la délivrance. Au titre de la garantie des vices cachés, le client peut choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Pour faire jouer une garantie, le client contacte Matou Malin à contactmatoumalin@gmail.com. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Matou Malin.

Article 9 – Réclamations et médiation de la consommation

Toute réclamation peut être adressée à contactmatoumalin@gmail.com ou par courrier à l'adresse indiquée à l'article 1.

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à Matou Malin, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site internet : www.cm2c.net

Article 10 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et les droits du client sont décrits dans notre Politique de confidentialité.

Article 11 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Elles ne privent pas le client consommateur résidant en Belgique ou au Luxembourg de la protection que lui accordent les règles impératives de son pays de résidence. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable ou de médiation, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi.