Politique de remboursement
Droit de rétractation : 14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Comment faire un retour ?
- Écrivez-nous à contactmatoumalin@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés (vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation présent dans nos Conditions générales de vente).
- Nous vous communiquons l'adresse de retour.
- Renvoyez le produit, complet et en bon état, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition.
Un produit abîmé, incomplet ou déprécié par une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut faire l'objet d'un remboursement partiel.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit arrive abîmé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à la description, contactez-nous avec une photo à contactmatoumalin@gmail.com. Nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie des vices cachés. Dans ce cas, nous vous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour sont à notre charge.
Annulation
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée : écrivez-nous rapidement à contactmatoumalin@gmail.com.
Litige
En cas de litige non résolu avec nous, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net.